POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
En Leche Pal Pelo queremos que disfrutes tu experiencia de compra de forma segura y satisfactoria. Nuestra política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. MEDIOS DE CONTACTO
Toda solicitud requiere: número de pedido, motivo, fotos del producto, empaque y lote.
- 📧 Correo: adriana.trujillo@eurobelleza.com
- 💬 WhatsApp: +57 312 895 4919
- 📱 Redes Sociales: @LechePalPelo
*Recomendamos canales oficiales para trazabilidad legal.
2. GARANTÍA Y CAMBIOS
Plazo de garantía: 30 días calendario por defectos de fabricación.
| Situación |
Nuestra Solución |
| Defecto de fábrica |
Cambio por producto igual o bono de compra. |
| Insatisfacción de calidad |
Evaluación de evidencia (foto/video) y reposición si aplica. |
⚠️ Exclusiones: No aplica garantía en productos abiertos, usados, con sellos rotos o daños por almacenamiento inadecuado (luz solar, humedad).
3. DERECHO DE RETRACTO
Si compraste online, tienes 5 días hábiles después de recibirlo para devolverlo si te arrepentiste.
- El producto debe estar sellado y en empaque original (por higiene, los cosméticos abiertos no tienen retracto).
- El cliente asume los costos de transporte de regreso.
- El reembolso se gestiona en un máximo de 30 días hábiles.
5. REEMBOLSOS
-
Tarjeta Débito: Transferencia a cuenta (titular) - Hasta 30 días hábiles.
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Tarjeta Crédito: Reintegro al saldo - Sujeto a los tiempos de tu banco.
¿Necesitas ayuda inmediata?
Nuestro equipo responde en un máximo de 15 días hábiles conforme a la ley.
