TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”). Al aceptarlos, declara haber leído, comprendido y consentido someterse a la legislación vigente en Colombia, así como a la interpretación de los mismos conforme al marco legal colombiano.
Estos T&C regulan el acceso y uso de todos los sitios web operados por Grupo Eurobelleza S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.634.812-1, con domicilio principal en Santiago de Cali y contacto electrónico a través del correo adriana.trujillo@eurobelleza.com.
El cumplimiento de los presentes T&C es obligatorio para toda persona que haga uso de los sitios web de Grupo Eurobelleza S.A.S..
Asimismo, al utilizar este sitio, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana. En caso de ser menor de 18 años, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o representantes legales, quienes deberán leer, comprender y aceptar estos T&C antes de permitir el uso del sitio por parte del menor.
Estos T&C aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitarse a: visitantes, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido. Constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Grupo Eurobelleza S.A.S. en relación con el uso del sitio web.
1. Modificaciones y actualizaciones
Grupo Eurobelleza S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos T&C en cualquier momento, sin previo aviso. Por ello, se recomienda al Cliente revisar las políticas siempre que utilice cualquier sitio WEB de Grupo Eurobelleza S.A.S.
El acceso y uso de los sitios web de Grupo Eurobelleza S.A.S. implica la aceptación plena y sin reservas de los T&C vigentes al momento de su utilización. La última versión de los T&C estará disponible en el sitio web oficial: www.lechepalpelo.com.
En caso de no aceptar los T&C, el Cliente deberá abstenerse de acceder o utilizar los sitios web de Grupo Eurobelleza S.A.S..
La Compañía se reserva, además, el derecho de interrumpir temporalmente el funcionamiento de los sitios web para realizar mantenimientos o reparaciones técnicas.
Nota internacional: Estos T&C aplican únicamente para las operaciones en Colombia y no tienen relación directa ni generan obligación alguna para las operaciones de la marca Leche Pal Pelo en Ecuador, Chile, Panamá, Costa Rica, México, Estados Unidos o con cualquier distribuidor internacional.
2. Contenido del sitio
El sitio web puede incluir información general relacionada con el cuidado del pelo y la piel; sin embargo, dicha información tiene un carácter exclusivamente informativo y en ningún caso debe interpretarse como asesoramiento profesional, diagnóstico o tratamiento médico.
Los contenidos publicados buscan orientar al consumidor sobre las características, composición, modo de uso y beneficios de los productos ofrecidos. No obstante, el Cliente tiene la obligación de verificar directamente la información contenida en el empaque del producto, especialmente en lo relativo a instrucciones de uso, advertencias, condiciones de almacenamiento y componentes.
Grupo Eurobelleza S.A.S. recomienda revisar cuidadosamente esta información antes de utilizar cualquier producto, a fin de garantizar un uso adecuado, responsable y conforme a las necesidades particulares de cada consumidor.
3. Prohibiciones
El Cliente/Usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes conductas:
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Proporcionar información falsa, inexacta, incompleta o no verificable.
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Infringir derechos de propiedad intelectual derivados del uso del sitio web
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Publicar contenido ilegal, abusivo, difamatorio, fraudulento, ofensivo, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
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Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes o usuarios.
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Generar virus, programas o códigos destinados a interrumpir, dañar o vulnerar la seguridad del sitio web o de sus usuarios.
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Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente del sitio.
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Crear múltiples perfiles con el fin de obtener beneficios indebidos (descuentos, promociones, actividades especiales), lo cual facultará a Grupo Eurobelleza S.A.S. para cancelar órdenes, bloquear cuentas y restringir accesos.
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Realizar operaciones fraudulentas durante el registro o en procesos de compra.
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Incumplir los presentes T&C o cualquier disposición legal aplicable.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a acciones legales en su contra y a la obligación de indemnizar los perjuicios causados a Grupo Eurobelleza S.A.S., a otros usuarios o a terceros.
4. Medios de pago digitales
El Cliente podrá realizar el pago de sus pedidos únicamente a través de las cuentas y plataformas autorizadas por Grupo Eurobelleza S.A.S., las cuales son:
Todas las compras realizadas mediante el “Carrito de Compra” de www.lechepalpelo.com estarán sujetas a:
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Validación de los medios de pago
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Validación de la información personal del Cliente
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Disponibilidad del producto.
Los precios publicados incluyen IVA.
Si por alguna de las razones antes mencionadas, la compra no aprueba el proceso de validación, el sistema la rechazará y dicho rechazo se informará al cliente mediante notificación, que se enviará al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra
⚠️ Prevención de fraude: Grupo Eurobelleza S.A.S. únicamente recibe pagos a través de su sitio web oficial, su línea de WhatsApp autorizada (312 895 4919) y sus redes sociales oficiales. Ningún funcionario está autorizado a solicitar transferencias a cuentas personales, Nequi o Daviplata.
Cualquier intento de fraude deberá ser reportado de inmediato al correo: adriana.trujillo@eurobelleza.com
5. Reversión del pago
En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y en el Decreto 587 de 2016, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
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Una transacción fraudulenta.
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Una operación no solicitada por el Cliente.
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La no recepción del producto adquirido.
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La entrega de un producto que no corresponde a lo solicitado o que no cumple con las características ofrecidas.
El Cliente deberá:
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Presentar la solicitud formal ante Grupo Eurobelleza S.A.S. a través de los canales habilitados.
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Informar al emisor del instrumento de pago.
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Aportar los soportes que fundamenten la petición.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, siempre que se cumpla con lo establecido en la normatividad vigente.
6. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido de los sitios web de Grupo Eurobelleza S.A.S. —incluyendo imágenes, textos, ilustraciones, gráficos, audios, videos y demás materiales— está protegido por derechos de autor y/o propiedad industrial, propios de la Compañía o licenciados por terceros.
7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
El Cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos en cualquier momento escribiendo al correo electrónico: adriana.trujillo@eurobelleza.com.
8. Precios
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web de Grupo Eurobelleza S.A.S. se presentan conforme a la legislación colombiana.
El costo de envío se detallará por separado y deberá ser aceptado expresamente antes de finalizar la compra. Antes del pago, el Cliente visualizará un resumen de su pedido con: descripción, precio unitario, subtotal, gastos adicionales y valor total a pagar. Al continuar con la compra, el Cliente acepta expresamente el valor total indicado.
9. Cantidad de productos
Cuando el Cliente realice compras en promoción, el límite máximo por referencia en un mismo pedido será de dos (2) unidades. En caso de que el Cliente intente realizar un pedido que exceda este límite, nos reservamos el derecho de rechazar dicha orden o de limitar la cantidad hasta dos (2) unidades por referencia. Esta limitación se aplica a cada cliente individual, independientemente de la dirección de envío o método de pago utilizado.
Si la compra se realiza a precio completo (sin descuentos u ofertas especiales), no existirá restricción en la cantidad de unidades que el Cliente desee adquirir.
10. Limitación de responsabilidad
Grupo Eurobelleza S.A.S. realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento del sitio web y de los servicios ofrecidos. Sin embargo, el Cliente entiende y acepta que:
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El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por causas técnicas, mantenimientos, actualizaciones o fallas ajenas al control de Grupo Eurobelleza S.A.S.
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La Compañía no será responsable por daños o perjuicios indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, incluyendo pérdida de datos, lucro cesante, interrupción de negocios o afectaciones en dispositivos tecnológicos.
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El acceso al sitio web y su correcto funcionamiento pueden verse afectados por factores externos como la calidad de la conexión a internet, la disponibilidad de servicios de terceros o fallas en proveedores externos, sobre los cuales Grupo Eurobelleza S.A.S. no tiene control ni asume responsabilidad alguna.
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La información publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y no sustituye la consulta con profesionales especializados cuando corresponda.
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El Cliente es responsable de contar con los equipos, software y medidas de seguridad adecuadas para acceder y utilizar el sitio web de manera segura.
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Grupo Eurobelleza S.A.S. podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender, modificar o interrumpir temporal o definitivamente el acceso al sitio web o a cualquiera de sus servicios, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del Cliente.
En todo caso, la responsabilidad de Grupo Eurobelleza S.A.S. frente a cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio web o con la adquisición de productos estará limitada al valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto objeto de la reclamación.
