En Leche Pal Pelo queremos que disfrutes tu experiencia de compra de forma segura y satisfactoria. Nuestra política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Canales de Contacto Oficiales
Todas las solicitudes deben realizarse indicando: número de pedido, motivo, fotos del producto, empaque y lote.
📧 Correo
adriana.trujillo@
eurobelleza.com
💬 WhatsApp
+57 312 895 4919
⚠️ Recomendamos utilizar el correo o WhatsApp para trazabilidad legal.
2. Garantía y Cambios
Grupo Eurobelleza S.A.S. garantiza la calidad de todos sus productos hasta 30 días después de efectuada la compra por defectos de materiales o fabricación.
| Situación |
Nuestra Solución |
| Defecto comprobado |
Cambio por producto igual o de mayor valor (pagando excedente). Si eliges menor valor, damos un bono. |
| Insatisfacción de calidad |
Evaluación de evidencia fotográfica/audiovisual y reposición si aplica. |
⚠️ Exclusiones de Garantía: No aplica si el producto fue expuesto al calor, humedad, mezclado con químicos no recomendados, o si fue abierto, usado o no conserva sus sellos originales.
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
Conforme al artículo 47, tienes 5 días hábiles siguientes a la entrega para arrepentirte de tu compra bajo estas condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni usado (por razones de higiene).
- Debe conservar empaque y sellos originales en perfecto estado.
- El cliente asume los costos de transporte de la devolución.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días hábiles.
4. Proceso de Reembolso
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Tarjeta Débito: Transferencia a cuenta bancaria del titular (hasta 30 días hábiles).
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Tarjeta de Crédito: Reintegro al saldo de la tarjeta (sujeto a los tiempos de tu banco).
La Compañía no se hace responsable por retenciones o descuentos que apliquen los bancos durante este proceso.
5. Tiempos de Respuesta
Te daremos respuesta a tu solicitud inicial en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te notificaremos por correo o WhatsApp el estado de tu caso.
